Wat je moet weten voordat je gaat verkopen op marketplaces

Verkopen op marktplaatsen kan jouw e-commerce bedrijf een enorme boost geven, maar als je het vooraf niet goed regelt, kan het al snel een onoverzichtelijke geheel worden. Het is daarom belangrijk dat je goed op de hoogte bent, zodat vooral kan focussen op de groei in plaats van achteraf brandjes blussen.

Waarom centraliseren van je e-commerce operatie zo belangrijk is

Jaren geleden verkochten wij enkel via onze eigen webshop. Het was goed te overzien, we verwerken alle orders via onze WooCommerce cms, met een PostNL plugin voor verzendlabels. Maar toen bol.com hun platform open stelde voor partnerverkopers, waren wij daar snel bij. Het begon vredig met een paar orders per dag. In één tabje stond de webshop open en het andere tabje was voor bol.com. Dit was vooralsnog allemaal prima te overzien.

De problemen ontstonden een paar maanden nadat we waren begonnen met het verkopen op bol.com. De hoeveelheid bestellingen explodeerden en we hadden ondertussen ook een apart kanaal voor bol.com België (vanwege andere leverbeloftes) en daarnaast hadden we ook een Amazon en Etsy kanaal geopend. Dit ging al snel helemaal mis.

Het was een complete chaos, Met een sneltrein aan binnenkomende orders, wat voor enorme groei voor het bedrijf zorgde, zonder centraal systeem, was geen kwestie of, maar wanneer dit mis zou gaan.

Voorraad werd tussen kanalen niet goed bijgewerkt, dus als iemand op onze eigen webshop iets kocht, klopte de voorraad op bol.com niet en hierdoor werd een artikel vaak dubbel verkocht. Je kan echter enkel sturen wat je op voorraad hebt, dus dat betekende dat we bestellingen moesten annuleren. Dit vindt bol niet leuk en zij begonnen ons hiervoor strikes uit te delen. We kregen al snel een 5e strike*, waardoor ons kanaal tijdelijk werd gesloten.

* bol.com geeft strikes aan partner verkopers die niet volgens hun normen opereren. Na 7 strikes wordt je verkoopaccount definitief gesloten. Je kunt dan niet meer inloggen op je verkoopaccount en je assortiment is dan ook niet meer zichtbaar op de website. Hierna kun je niet meer verkopen via bol.com.

Dit is natuurlijk funest voor je potentieel belangrijk deel van je omzet en wil je dus ten alle tijden voorkomen.

We hadden dit moeten zien aankomen, maar we waren vooral met oogkleppen op aan het overleven. Het wegwerken van de bestellingen, nieuwe voorraad inkopen en daarnaast nog klanten blij houden via de klantenservice, was iedere dag een race tegen de klok.

Daarnaast was de extra omzet van alle extra kanalen al snel ingecalculeerd in onze begroting en vonden we niet dat we zomaar even de stekker eruit konden trekken om de boel rustig op orde te brengen.

De belangrijkste les uit bovenstaande ervaring is: regel alle day-to-day e-commerce zaken vanaf één centraal punt. Dit zorgt voor efficiëntie en helderheid binnen de diverse teams/taken in je bedrijf.

Als je de boel onderbrengt op een centrale plek, heb je één browser-tabje open, van waaruit je o.a. producten centraal online zet, verzendlabels aanmaakt, bestellingen verwerkt, je ook een groot deel van je klantenservice kan regelen en niet onbelangrijk je voorraden kan bijhouden, bijvoorbeeld met voorraadtellingen, inkooporders plaatsen en inboeken van nieuwe voorraad.

Stockpilot is in het leven geroepen als antwoord op boven beschreven probleem. Wij zochten naar een betaalbare oplossing, die zelfs voor het hele team intuïtief te gebruiken is, van de product & content beheerders tot de magazijnmedewerkers in je e-commerce bedrijf.

Als je geinteresseerd bent in een live demo, klik dan hier om er eentje in te plannen.

We wensen je veel succes met jouw e-commerce avontuur!