Wat is servicegraad? De simpele gids voor e-commerce verkopers

Servicegraad is het percentage van de tijd dat je voorraad hebt als klanten willen kopen. Dat is het. Een servicegraad van 95% betekent dat je 95% van de tijd orders direct kunt vervullen. De andere 5%? Dan ben je out-of-stock.

Nu komt wat de meeste verkopers fout hebben: ze denken dat hoger altijd beter is. Dat is het niet. Laat me uitleggen waarom.

Waarom 99% servicegraad je bedrijf kan ruïneren

Van 95% naar 99% servicegraad gaan klinkt als een kleine sprong. Maar het kan je benodigde veiligheidsvoorraad verdubbelen of verdrievoudigen.

Een echt voorbeeld: Om 95% beschikbaarheid te behouden, heb je misschien 50 stuks veiligheidsvoorraad nodig. Om 99% te halen, heb je plotseling 150 stuks nodig. Dat is 100 stuks extra voorraad—dood geld in je magazijn—voor slechts 4% betere beschikbaarheid.

Vermenigvuldig dat over je hele catalogus. Als je 200 SKU's hebt, kan dat verschil €50.000 aan extra voorraad betekenen. Kun je je echt veroorloven om €50.000 stof te laten verzamelen voor een marginale verbetering in beschikbaarheid?

De servicegraad-formule die er echt toe doet

De basis wiskunde: Hogere Servicegraad = Meer Veiligheidsvoorraad = Meer Vastgelegd Kapitaal

Elk procentpunt omhoog kost exponentieel meer:

• 90% servicegraad = gematigde veiligheidsvoorraad
• 95% servicegraad = 50% meer veiligheidsvoorraad
• 99% servicegraad = 200% meer veiligheidsvoorraad
• 99,9% servicegraad = 400% meer veiligheidsvoorraad

De curve wordt verticaal na 95%. Daarom opereren de meeste succesvolle e-commerce bedrijven tussen 92-96% servicegraad. Het is de sweet spot tussen beschikbaarheid en winstgevendheid.

Verschillende producten hebben verschillende servicegraden nodig

Je bestseller die 30% van de omzet drijft? Draai die op 97% servicegraad. Die langzaam bewegende variant in een onpopulaire kleur? 85% is prima.

De praktische aanpak:

• Topverkopers (A-items): 95-97% servicegraad
• Normale verkopers (B-items): 90-93% servicegraad
• Langzame lopers (C-items): 85-90% servicegraad

Deze strategie houdt je geld werkend waar het het meest uitmaakt. Je beschermt beschikbaarheid op producten die daadwerkelijk omzet genereren terwijl je occasionele stockouts accepteert op items die nauwelijks bewegen.

Servicegraad per kanaal

Amazon eist bijna perfecte beschikbaarheid. Zak onder 95% en kijk hoe je ranking instort. Bol.com is vergelijkbaar—stockouts raken direct je prestatiemetrics.

Je eigen website is vergevingsgezinder. Je kunt 90% servicegraad draaien en "notify me" knoppen gebruiken voor stockouts. Geen straffen, alleen tijdelijke onbeschikbaarheid.

Daarom stellen slimme verkopers verschillende servicegraden per kanaal in. Amazon krijgt 97%, je website krijgt 92%. Zelfde product, verschillende beschikbaarheidsstrategieën gebaseerd op de echte kosten van stockouts.

Hoe vind je jouw servicegraad sweet spot

Start met 95% voor alles. Draai dit drie maanden en meet:

• Hoe vaak raak je daadwerkelijk out-of-stock?
• Wat is de echte impact als dat gebeurt?
• Hoeveel veiligheidsvoorraad houd je aan?

Pas dan aan. Producten die nooit out-of-stock raken? Verlaag naar 92%. Producten die constant opraken ondanks 95% doel? Misschien hebben ze 97% nodig. Of misschien heb je betere forecasting nodig.

Het belangrijkste inzicht: servicegraad gaat niet over perfectie. Het gaat over winstgevende beschikbaarheid. Elk bedrijf heeft een ander optimaal niveau gebaseerd op marges, voorraadkosten en klantverwachtingen.

Wat Stockpilot anders doet

Stockpilot berekent automatisch servicegraden per SKU en per kanaal. Het weet dat je Amazon-voorraad 97% beschikbaarheid nodig heeft terwijl je B2B-kanaal op 90% kan draaien. Het systeem past veiligheidsvoorraad dienovereenkomstig aan, houdt je kapitaal efficiënt.

De AI leert van je werkelijke verkooppatronen, niet theoretische formules. Het ziet dat specifieke SKU altijd piekt op dinsdagen en past aan. Het merkt dat je leverancier consistent te laat is en buffert dienovereenkomstig. Echte patronen, echte aanpassingen, echte winstgevendheid.

De bottom line

Servicegraad is een tool, geen doel. Het doel is niet 100% beschikbaarheid—het is maximale winstgevendheid. Soms betekent dat stockouts accepteren. Soms betekent dat extra buffer aanhouden. De kunst is het verschil kennen.

De meeste e-commerce bedrijven vinden hun sweet spot rond 94-95% algemene servicegraad. Hoog genoeg om klanten tevreden en algoritmes tevreden te houden, laag genoeg om werkkapitaal redelijk te houden.

Stop met het najagen van perfecte beschikbaarheid. Begin met het najagen van winstgevende beschikbaarheid.

‍